FrontDesk（フロントデスク）とは、スマートフォンやPCから窓口の予約を行い、予約時間に合わせて来庁することで、待ち時間を省き、スムーズに窓口サービスを受けられる窓口予約サービスです。各施設・窓口に合わせた予約スケジュールの設定や必要な書類の事前確認ページの作成など、様々な状況に合わせて設定を自由にカスタマイズすることが可能で、市民サービスの向上とともに、窓口業務での新しい働き方を提案します。
Frontdesk （フロントデスク）とは
窓口業務においてこんな課題ありませんか？
- ✓ 市民が窓口に長時間待つことがよくある
- ✓ 窓口業務が多忙で他の重要な業務が後回しなってしまう
- ✓ 来庁人数や対応時間などの数字を把握できていない
- ✓ 業務改善を行いたいが、何を改善すればよいかわからない
FrontDesk の導入でこう変わります！
窓口の待ち時間が
大幅に削減！
FrontDeskはオンラインで窓口の予約を可能にします。これにより、住民は待つことなくサービスを受けられます。これは住民の満足度を高め、窓口での混雑を軽減します。
効率的な業務運営で
計画が可能に！
予約情報をもとに事前準備を行うことができるため効率的に窓口業務を行うことができます。また、その日のスケジュールに合わせて予約枠等の設定もでき、計画的な運営が可能です。
業務の見える化で
的確な業務改善！
FrontDeskでは、来庁者数や待ち時間、1業務にかかる時間などが記録されます。どこに課題があるかを数値で見ることができるため、適格で効果的な業務改善が可能です。
FrontDesk の 特長
01
オンライン予約機能
FrontDeskは、スマートフォンやPCから窓口の予約を行うことが可能なサービスです。これにより、予約時間に合わせて来庁することで待ち時間をなくし、スムーズにサービスを受けられます。また、スマホがあればどこからでもすぐに窓口のオンライン予約ができ、予約に必要な情報は電話番号やメールアドレスのいずれかだけのため、必要最低限の情報のみで予約が可能です。
02
カスタマイズ可能な設定
FrontDeskは、スマートフォンやPCから窓口の予約を行うことが可能なサービスです。これにより、予約時間に合わせて来庁することで待ち時間をなくし、スムーズにサービスを受けられます。また、スマホがあればどこからでもすぐに窓口のオンライン予約ができ、予約に必要な情報は電話番号やメールアドレスのいずれかだけのため、必要最低限の情報のみで予約が可能です。
03
効率的な業務改善
FrontDeskを導入することで、事前予約により時間が効率的に使えるようになり、計画的に業務を進められるようになります。また、業務の見える化が可能となり、これにより業務をどこから改善すればいいかが分かり、改善策を検討することができます。
04
データ収集と分析
FrontDeskでは、来庁データは全て記録され、どの窓口がどの程度利用され、待ち時間がどの程度か、それぞれの業務にかかった窓口対応の時間はどの程度かをダッシュボードからいつでも確認することができます。これにより、業務改善のためのデータ分析が可能となります。
Frontdesk 導入事例
静岡県 裾野市
人口：5万人
市民課業務の
すべての窓口手続きに導入
繁忙期の呼び出し時間が
平均45分減少
新潟県 三条市
人口：10万人
市民課業務の
すべての窓口手続きに導入
予約枠を設けることで、
開庁時間を1時間短縮
福岡県 北九州市
人口：96万人
マイナポイント支援窓口
の事前予約で活用
AI電話と連携し、高齢者やWebに不慣れな方にも対応
他社サービスとの比較
